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在高速發(fā)展及產(chǎn)品技術(shù)快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)時代，持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新及快速的響應(yīng)能力是企業(yè)在競爭激烈的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中制勝的法寶。為了給客戶提供、周到、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助客戶做好產(chǎn) 品選型、技術(shù)培訓(xùn)、安裝等工作，提升公司品牌形象，制定了完善的售前、售中、售后服務(wù)體系和流程。
通淼科技建立了龐大的服務(wù)隊伍和規(guī)范的服務(wù)管理體系。客戶提供統(tǒng)一、快捷的本地化技術(shù)支持與服務(wù)。通淼科技（智萌信息）的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)部人員占全公司人員的1/3。公司擁有5名專業(yè)的認(rèn)證工程師：多位具備豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的CCNP/CCDP，多名具備豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的CSS（CISCO認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)安全專家）、CCSE（Checkpoint認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)安全專家），Trend，Symantec認(rèn)證的防病毒專業(yè)工程師，他們?yōu)橛脩籼峁?×24小時全天候服務(wù)響應(yīng)、遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)及工程巡回。
一、 服務(wù)理念
顧客上。以、周到、專業(yè)的服務(wù)，提升客戶滿意度。
二、 服務(wù)內(nèi)容
售前
協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃.系統(tǒng)需求分析;提供技術(shù)交流與培訓(xùn)；做好前期信息收集以及產(chǎn)品市場需求分析;
售中
在銷售過程中為客戶提供購買決策、產(chǎn)品解決方案、以及做好客戶接待的服務(wù);
售后
為客戶提供安裝，調(diào)試、產(chǎn)品維修、三包服務(wù)、定期電話回訪、處理客訴,備品備件服務(wù)，翻新服務(wù)等服務(wù)。
三、 我們的承諾
兩小時響應(yīng)、4小時達(dá)到客戶現(xiàn)場（上海市內(nèi)）、1天內(nèi)提供備品。
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